Zendesk

AI 에이전트와 Copilot이 있는 옴니채널 지원.

무료무료 체험Copilot이 포함된 Suite Professional 14일.

유료 시작Support Team이메일 티켓팅, 라우팅, 자동화

한눈에 보기

Zendesk은(는) 고객지원과 채팅(카테고리: 생산성)용 AI 도구입니다. 무료 이용: 무료 체험. 정리된 정보: 가격과 한도가 포함된 8개 요금제.

분야: 고객지원과 채팅
유료 시작: $19 연간 결제 시 / 상담원당 월 기준, 연간 결제 (Support Team)
무료 옵션: 무료 체험
요금제 수: 8
출처: 검증된 출처 5개
웹사이트: zendesk.com (새 탭에서 열림)

분야: 생산성 · 고객지원과 채팅

기능

Zendesk는 티켓 관리·고객 서비스에 AI 에이전트와 지원 기능을 연결합니다. Support Team은 이메일·티켓이 중심이며 Suite는 채널과 AI 도구를 추가합니다. 답변 초안, 분배, 자동화, 직원 인계는 요금제와 설정에 따라 달라집니다.

Support·Suite별 티켓·서비스 채널
적합한 요청을 처리하고 인계를 지원하는 AI 에이전트
요금제별 Copilot, 답변 초안, 자동화
Contact Center·Workforce Engagement 추가 제품
서비스 팀용 보고, 분배, 역할 관리

가격과 요금제

단계	가격	기간	포함 내용
무료 체험	무료	14일 일회	Suite Professional 14일간 체험 기간에 Copilot이 기본 포함 평가용 AI 기능
Support Team	$19 연간 결제 시	상담원당 월 기준, 연간 결제	이메일 티켓팅, 라우팅, 자동화 Resolution Tiers 계정: 상담원 계정당 월 USD 2의 해결 제공량 기본 제공량은 연간 최대 5,000달러로 제한되며, Lite agents는 제외
Suite Team	$55 연간 결제 시	상담원당 월 기준, 연간 결제	옴니채널 티켓팅, 헬프 센터, 메시징, 보이스 AI agents와 Action Builder Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 2달러의 해결 제공량
Suite Professional	이 지역의 가격은 미확인	상담원당 월 기준, 연간 결제	Suite Team의 모든 기능 Admin Copilot, App Builder, 작성 도구 Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 5달러의 해결 제공량 Skills routing과 IVR
Suite Enterprise + Copilot	별도 문의	맞춤	Intelligent Triage, Auto Assist, 보이스 AI Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 10달러의 해결 제공량 Sandbox, 승인 워크플로, 맞춤 역할
Copilot 애드온	이 지역의 가격은 미확인	상담원당 월 기준, 연간 결제	기본 플랜에 추가로 제공되는 상담원 지원 별도 애드온 요금
Workforce Engagement Bundle	$50	상담원당 월 기준, 연간 결제	인력 관리 및 서비스 품질용 애드온
Contact Center	$83	상담원당 월 기준, 연간 결제	컨택 센터 기능용 애드온

가격은 공급업체 기준이며, 적용 가능한 세금은 별도입니다.

한도

Resolution Tiers로 전환한 계정은 고정 무료 해결 건수 대신 금액 제공량을 받습니다. 상담원 계정당 월 제공량은 Support Team·Suite Team 2달러, Suite Professional 5달러, Suite Enterprise 10달러이며, 연간 한도는 5,000달러입니다. Verified Resolutions만 제공량에서 차감되며, Assisted Escalations·Contained Resolutions는 차감되지 않습니다. 기존 계정은 전환 전까지 다른 청구 방식을 유지할 수 있으며, 초과 요금 및 추가 요금은 Admin Center에서 확인할 수 있습니다.

Zendesk의 대안 및 유사 도구

Zendesk 대안 도구 비교 →

FAQ

Zendesk을(를) 무료로 쓸 수 있나요?

상시로는 아닙니다. 공개된 것은 기간 한정 무료 체험입니다. Copilot이 포함된 Suite Professional 14일.

Zendesk 공급사는 어디에 있나요?

Zendesk, Inc., 소재지는 미국입니다. 소재지와 무관하게 데이터 처리와 개인정보 조건은 공급사 계약이 우선합니다.

Zendesk은(는) 어떻게 과금되나요?

Support Team은 연간 결제 기준 상담원당 월 19달러부터, Suite Team은 55달러부터입니다. 사용량·추가 제품 요금은 계약에 따라 달라집니다.

Zendesk에는 어떤 요금제가 있나요?

카탈로그에는 가격, 청구 기간 및 포함 기능을 갖춘 8개 요금제가 문서화되어 있습니다.

Zendesk은(는) 현재도 제공되나요?

Zendesk은(는) 현재도 제공됩니다. Support, Suite, Enterprise 요금제와 14일 평가판이 운영 중입니다. 2026년 5월 18일부터 요금 체계가 해결 건수 기반 요금제로 전환되고 있습니다.

비교 방법

무료 이용, 유료 진입, 플랜 한도, 기능, 기재된 공식 출처를 비교합니다. 근거 없는 수치는 미공개로 둡니다.

확인된 항목만 공개합니다. 가격·플랜·한도는 기재된 공식 페이지에서 옵니다. 없는 수치는 미공개입니다. 검색 결과는 기본적으로 ‘작업 적합도’순이고, 분야·작업 목록은 가나다/알파벳순입니다. 둘 다 ‘무료 먼저’로 바꿀 수 있습니다. 어느 쪽도 품질 순위가 아닙니다. 최종 기준은 공급자 페이지입니다.

편집 및 확인: AI Compare Ninja 팀

출처

요금제, 사용 제한 및 기능에 관한 모든 정보는 공식 제공업체 문서와 아래 확인된 1차 출처를 기반으로 합니다.

https://www.zendesk.com/pricing/
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
https://www.zendesk.com.br/pricing/

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