Zendesk
دعم متعدد القنوات بوكلاء ذكاء اصطناعي وCopilot.
لمحة سريعة
Zendesk أداة ذكاء اصطناعي، الفئة: دعم العملاء والدردشة (الإنتاجية). الوصول المجاني: فترة تجريبية مجانية. الموثق: 8 من الباقات مع الأسعار والحدود.
- الفئة
- دعم العملاء والدردشة
- مدفوع ابتداءً من
- $19 بفوترة سنوية / لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية (Support Team)
- الخيار المجاني
- فترة تجريبية مجانية
- عدد الباقات
- 8
- المصادر
- 5 مصادر موثقة
- الموقع الإلكتروني
- zendesk.com (يفتح في تبويب جديد)
الفئة: الإنتاجية · دعم العملاء والدردشة
الميزات
يجمع Zendesk إدارة التذاكر وخدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة. تبدأ خطة Support Team بالبريد الإلكتروني ونظام التذاكر؛ وتضيف خطط Suite قنوات وأدوات ذكاء اصطناعي. وتعتمد مسودات الردود والتوجيه والأتمتة وتسليم المحادثة إلى موظف بشري على الخطة والإعداد.
- قنوات التذاكر والخدمة بحسب خطة Support/Suite
- يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الطلبات المناسبة ويدعمون تسليم المحادثة
- Copilot ومسودات الردود والأتمتة بحسب الخطة
- Contact Center وWorkforce Engagement كإضافات
- التقارير والتوجيه والأدوار لفرق الخدمة
الأسعار والباقات
| الباقة | السعر | الفترة | ما تحصل عليه |
|---|---|---|---|
| تجربة مجانية | مجاني | 14 يومًا مرة واحدة | Suite Professional لمدة 14 يومًا Copilot مضمّن افتراضيًا خلال التجربة ميزات ذكاء اصطناعي للتقييم |
| Support Team | $19 بفوترة سنوية | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | تذاكر البريد الإلكتروني والتوجيه والأتمتة للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل وكيل/شهر الحصة الافتراضية بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا؛ وكلاء Lite مستثنون |
| Suite Team | $55 بفوترة سنوية | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | تذاكر متعددة القنوات ومركز مساعدة ومراسلة وصوت وكلاء ذكاء اصطناعي وAction Builder للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل وكيل/شهر |
| Suite Professional | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | كل ما في Suite Team Admin Copilot وApp Builder وأدوات الكتابة للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول بقيمة 5 دولارات أمريكية لكل وكيل/شهر توجيه المهارات وIVR |
| Suite Enterprise + Copilot | عند الطلب | مخصص | Intelligent Triage وAuto Assist وذكاء اصطناعي صوتي للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول بقيمة 10 دولارات أمريكية لكل وكيل/شهر Sandbox ومسارات عمل للموافقة وأدوار مخصصة |
| Copilot add-on | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | مساعدة الوكلاء إضافةً إلى الخطة الأساسية رسوم إضافة منفصلة |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | إضافة لإدارة القوى العاملة وجودة الخدمة |
| Contact Center | $83 | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | إضافة لقدرات مركز الاتصال |
الأسعار وفقاً للجهة المزودة، غير شاملة الضرائب عند انطباقها.
الحدود
تحصل الحسابات المُرحَّلة إلى Resolution Tiers على حصة نقدية، لا على عدد ثابت من الحلول المجانية. تحصل خطتا Support Team وSuite Team على 2 دولار أمريكي، وSuite Professional على 5 دولارات أمريكية، وSuite Enterprise على 10 دولارات أمريكية لكل وكيل شهريًا، بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا. لا تستهلك هذه الحصة إلا Verified Resolutions؛ ولا تستهلكها Assisted Escalations ولا Contained Resolutions. ويمكن للحسابات الأقدم الاحتفاظ بفوترة مختلفة حتى الترحيل؛ وتُعرض التجاوزات والرسوم الإضافية المحتملة في Admin Center.
بدائل وأدوات مشابهة لـ Zendesk
الأسئلة الشائعة
هل Zendesk متاح مجانًا؟
ليس بشكل دائم. المنشور هو فترة تجريبية مجانية محدودة المدة. 14 يومًا من باقة Suite Professional مع Copilot.
أين يقع مقر مزود Zendesk؟
Zendesk, Inc.، يقع مقرها في الولايات المتحدة. بغض النظر عن الموقع، يسري على معالجة البيانات وشروط الخصوصية عقد المزود نفسه.
كيف تُحتسب فواتير Zendesk؟
تبدأ تكلفة Support Team من USD 19 لكل وكيل شهريًا بفوترة سنوية. وتبدأ Suite Team من USD 55. وتعتمد رسوم الاستخدام والإضافات الاختيارية على العقد.
ما الباقات التي يقدمها Zendesk؟
يوثق الدليل 8 باقات مع السعر وفترة الفوترة والميزات المشمولة.
هل Zendesk متاح حاليًا؟
Zendesk ما زال نشطًا: فئات Support وSuite وEnterprise نشطة، إلى جانب تجربة مدتها 14 يومًا. منذ 18 مايو 2026، يتحول نموذج الفوترة إلى فئات قائمة على الحلول (resolution tiers).
كيف نقارن
نقارن الوصول المجاني والباقة المدفوعة الأولى وحدود الباقات والميزات والمصادر الرسمية المذكورة. تبقى الأرقام بلا مصدر مُعلَّمة بأنها غير منشورة.
لا تظهر في الدليل إلا المدخلات المؤكدة. الأسعار والباقات والحدود مأخوذة من صفحات المزودين الرسمية المذكورة. تبقى الأرقام الناقصة مُعلَّمة بأنها غير منشورة. تُرتَّب نتائج البحث افتراضيًا حسب «الأقرب للمهمة»، وقوائم الفئات والمهام أبجديًا، ويمكن تحويل كليهما إلى الوصول المجاني أولًا؛ وكلاهما ليس تصنيفًا للجودة. صفحة المزود هي المرجع.
حرَّره وراجعه فريق AI Compare Ninja
المصادر
تستند جميع التفاصيل المتعلقة بالخطط والحدود والميزات إلى وثائق الموفر الرسمية والمصادر الأولية المعتمدة أدناه.
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
زيارة الموقع (يفتح في تبويب جديد)
لاحظت رقمًا قديمًا؟ صفحات المزودين تتغير دون إشعار. أبلغ عن خطأ