Zendesk

AIエージェントとCopilot付きのオムニチャネルサポート。

無料無料期間Copilot付きSuite Professionalの14日間。

有料はSupport Teamメールチケッティング、ルーティング、自動化

早見表

Zendeskはカスタマーサポートとチャット（カテゴリ：生産性）向けのAIツールです。無料枠：無料期間。掲載：8プラン（料金・上限付き）。

カテゴリー: カスタマーサポートとチャット
有料は: $19 年払い時 / 担当者・月額、年払い (Support Team)
無料オプション: 無料期間
プラン数: 8
出典: 検証済み出典5件
公式サイト: zendesk.com (新しいタブで開きます)

分野: 生産性 · カスタマーサポートとチャット

機能

Zendeskはチケット管理と顧客対応に、AIエージェントと支援機能を組み合わせます。Support Teamはメールとチケットから始まり、SuiteプランではチャネルとAI機能が加わります。返信案、振り分け、自動化、人への引き継ぎは、プランと設定によって異なります。

Resolution Tiersへ移行したアカウントは、無料解決の固定件数ではなく金額の付与枠を受け取ります。担当者あたり月額は、Support TeamとSuite Teamが2米ドル、Suite Professionalが5米ドル、Suite Enterpriseが10米ドルで、年間上限は5,000米ドルです。この付与枠を消費するのはVerified Resolutionsのみで、Assisted EscalationsとContained Resolutionsは消費しません。旧アカウントは移行まで別の請求方式を続けられる場合があり、超過分と追加料金の可能性はAdmin Centerに表示されます。

Support・Suiteプラン別のチケットと対応チャネル
対応可能な依頼を処理し引き継ぎを支援するAIエージェント
プラン別のCopilot、返信案、自動化
追加製品のContact CenterとWorkforce Engagement
サービスチーム向けのレポート、振り分け、ロール

料金とプラン

段階	価格	期間	含まれるもの
無料トライアル	無料	14日間・一回限り	Suite Professionalを14日間試用中はCopilotが標準で含まれる評価目的のAI機能
Support Team	$19 年払い時	担当者・月額、年払い	メールチケッティング、ルーティング、自動化 Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月2米ドルの解決付与枠標準付与枠は年間最大5,000米ドルまで。Lite agentsは対象外
Suite Team	$55 年払い時	担当者・月額、年払い	オムニチャネルのチケッティング、ヘルプセンター、メッセージング、Voice AI agentsとAction Builder Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額2米ドルの解決付与枠
Suite Professional	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	Suite Teamのすべて Admin Copilot、App Builder、執筆ツール Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額5米ドルの解決付与枠 SkillsルーティングとIVR
Suite Enterprise + Copilot	要問い合わせ	カスタム	Intelligent Triage、Auto Assist、音声AI Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額10米ドルの解決付与枠 Sandbox、承認ワークフロー、カスタムロール
Copilot アドオン	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	基本プランに加えてエージェント支援別途のアドオン料金
Workforce Engagement Bundle	$50	担当者・月額、年払い	ワークフォース管理とサービス品質向けのアドオン
Contact Center	$83	担当者・月額、年払い	コンタクトセンター機能向けのアドオン

価格は提供元の情報に基づき、適用される税は別。

上限

Resolution Tiersに移行したアカウントは、固定件数の無料解決ではなく金額の付与枠を受け取ります。担当者あたり月額はSupport TeamとSuite Teamが2米ドル、Suite Professionalが5米ドル、Suite Enterpriseが10米ドルで、年間上限は5,000米ドルです。この付与枠を消費するのはVerified Resolutionsのみで、Assisted EscalationsとContained Resolutionsは消費しません。旧アカウントは移行まで別の請求方式を続けられる場合があり、超過分と追加料金の可能性はAdmin Centerに表示されます。

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FAQ

Zendeskは無料で使えますか。

恒久的にはできません。公表されているのは期間限定の無料試用です。 Copilot付きSuite Professionalの14日間。

Zendeskの提供元はどこにありますか。

Zendesk, Inc.、所在地は米国です。所在地にかかわらず、データ処理と個人情報の条件は提供元の契約が優先します。

Zendeskの課金はどうなっていますか。

Support Teamは年払いで担当者1人あたり月19米ドルからです。Suite Teamは担当者1人あたり月55米ドルからです。従量課金と任意のアドオンは契約によって異なります。

Zendeskにはどんな料金プランがありますか。

カタログには、価格、請求期間、含まれる機能を明記した8種類のプランが記載されています。

Zendeskは現在も提供されていますか。

Zendeskは現在も提供されています。Support、Suite、Enterpriseの各プランは提供中で、14日間のトライアルもあります。2026年5月18日から、請求モデルは解決ベースのプランへ移行しています。

比較の仕方

無料利用、有料の入口、プラン上限、機能、記載の公式情報を比較します。根拠のない数値は未公表のまま示します。

確認済みの掲載のみ公開します。価格・プラン・上限は記載の公式ページから取ります。欠ける数値は未公表のままです。検索結果は初期状態で「作業との一致」順、分野と用途の一覧はアルファベット順です。どちらも「無料を先に」に切り替えられます。どちらも品質順位ではありません。最終判断は提供者ページです。

編集・確認: AI Compare Ninja チーム

出典

料金プラン、利用制限、機能に関するすべての情報は、公式ベンダー情報および以下の一次情報源に基づいています。

https://www.zendesk.com/pricing/
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
https://www.zendesk.com.br/pricing/

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