Zendesk
Soporte omnicanal con agentes de IA y Copilot.
De un vistazo
Zendesk es una herramienta de IA para Atención al cliente y chat (categoría: Productividad). Acceso gratuito: Prueba gratuita. Documentados: 8 planes con precios y límites.
- Categoría
- Atención al cliente y chat
- De pago desde
- $19 con pago anual / agente/mes con pago anual (Support Team)
- Opción gratis
- Prueba gratuita
- Planes
- 8
- Fuentes
- 5 fuentes verificadas
Categoría: Productividad · Atención al cliente y chat
Funciones
Zendesk combina gestión de tickets y atención al cliente con agentes y asistencia IA. Support Team empieza con correo y tickets; Suite añade canales y herramientas IA. Borradores, distribución, automatizaciones y traspasos a personas dependen del plan y la configuración.
- Tickets y canales según el plan Support/Suite
- Agentes IA para solicitudes adecuadas y traspasos
- Copilot, borradores y automatizaciones según el plan
- Contact Center y Workforce Engagement como complementos
- Informes, distribución y roles para equipos de servicio
Precios y planes
| Plan | Precio | Periodo | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| prueba gratuita | gratis | 14 días una vez | Suite Professional durante 14 días Copilot incluido por defecto en la prueba funciones de IA para evaluación |
| Support Team | $19 con pago anual | agente/mes con pago anual | Ticketing por correo, enrutado y automatizaciones En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes Saldo estándar máximo de 5.000 USD al año; Light Agents excluidos |
| Suite Team | $55 con pago anual | agente/mes con pago anual | Ticketing omnicanal, Help Center, mensajería y Voice AI Agents y Action Builder En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes |
| Suite Professional | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | todo lo de Suite Team Admin Copilot, App Builder y Writing Tools En cuentas con Resolution Tiers: 5 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes enrutado por Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | a consultar | personalizado | Intelligent Triage, Auto Assist y Voice-AI En cuentas con Resolution Tiers: 10 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes Sandbox, flujos de aprobación y roles propios |
| Copilot complemento | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | asistencia al agente además del plan base cargo de add-on independiente |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mes con pago anual | Complemento para gestión de personal y calidad del servicio |
| Contact Center | $83 | agente/mes con pago anual | Complemento para funciones de centro de contacto |
Precios según el proveedor, más impuestos aplicables.
Límites
Las cuentas migradas a Resolution Tiers reciben un saldo monetario, no un número fijo de soluciones gratis. Support Team y Suite Team reciben 2 USD, Suite Professional 5 y Suite Enterprise 10 por licencia de agente/mes, con tope anual de 5.000 USD. Solo Verified Resolutions consume este saldo; Assisted Escalations y Contained Resolutions no. Cuentas antiguas pueden mantener otra facturación hasta migrar; excesos y cargos figuran en Admin Center.
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FAQ
¿Zendesk tiene una opción gratuita?
No de forma permanente. Lo publicado es una prueba gratuita limitada. 14 días de Suite Professional con Copilot.
¿Dónde tiene su sede el proveedor de Zendesk?
Zendesk, Inc. tiene su sede en Estados Unidos. Independientemente de la sede, el tratamiento de datos y la privacidad se rigen por el contrato del proveedor.
¿Cómo se factura Zendesk?
Support Team cuesta desde 19 USD por agente al mes, con pago anual. Suite Team cuesta desde 55 USD. El uso y los complementos adicionales dependen del contrato.
¿Qué planes ofrece Zendesk?
El catálogo documenta 8 planes con precio, periodo de facturación y prestaciones incluidas.
¿Está Zendesk disponible actualmente?
Zendesk sigue activo. Los niveles Support, Suite y Enterprise están disponibles, además de una prueba de 14 días. Desde el 18 de mayo de 2026, el modelo de facturación está migrando a niveles basados en resolución.
Cómo comparamos
Comparamos acceso gratis, entrada de pago, límites del plan, funciones y las fuentes oficiales indicadas. Lo no verificado queda como no publicado.
Solo aparecen entradas confirmadas. Precios, planes y límites vienen de páginas oficiales indicadas. Lo ausente queda como no publicado. Los resultados de búsqueda se ordenan por defecto por Coincidencia con la tarea, y las listas de categorías y tareas, alfabéticamente. Ambas pueden cambiarse a Gratis primero; ninguna opción es un ranking de calidad. Gana siempre la página del proveedor.
Redacción y verificación: equipo de AI Compare Ninja
Fuentes
Todos los datos sobre planes, límites y funciones se basan en la documentación oficial del proveedor y en las fuentes primarias verificadas a continuación.
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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