Zendesk

Suporte omnichannel com agentes de IA e Copilot.

Acesso gratuitoTeste gratuito14 dias de Suite Professional com copiloto.

Pago a partir deSupport TeamTicketing por e-mail, roteamento e automações

Visão geral

Zendesk é uma ferramenta de IA para Atendimento ao cliente e chat (categoria: Produtividade). Acesso gratuito: Teste gratuito. Documentados: 8 planos com preços e limites.

Categoria: Atendimento ao cliente e chat
Pago a partir de: $19 no pagamento anual / agente/mês com pagamento anual (Support Team)
Opção gratuita: Teste gratuito
Planos: 8
Fontes: 5 fontes verificadas
Site: zendesk.com (abre em uma nova aba)

Categoria: Produtividade · Atendimento ao cliente e chat

Funções

O Zendesk combina gestão de tickets e atendimento com agentes e assistência IA. Support Team começa com e-mail e tickets; Suite acrescenta canais e ferramentas IA. Rascunhos, roteamento, automações e transferência a pessoas dependem do plano e da configuração.

Tickets e canais conforme o plano Support/Suite
Agentes IA para solicitações adequadas e transferências
Copilot, rascunhos e automações conforme o plano
Contact Center e Workforce Engagement como adicionais
Relatórios, roteamento e funções para equipes de serviço

Preços e planos

Plano	Preço	Período	O que está incluído
teste gratuito	grátis	14 dias uma vez	Suite Professional por 14 dias Copilot incluído por padrão no teste recursos de IA para avaliação
Support Team	$19 no pagamento anual	agente/mês com pagamento anual	Ticketing por e-mail, roteamento e automações Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês Saldo padrão máximo de US$ 5.000 por ano; Light Agents excluídos
Suite Team	$55 no pagamento anual	agente/mês com pagamento anual	Ticketing omnichannel, Help Center, mensagens e Voice AI Agents e Action Builder Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês
Suite Professional	Não verificado para esta região	agente/mês com pagamento anual	tudo do Suite Team Admin Copilot, App Builder e Writing Tools Em contas com Resolution Tiers: US$ 5 de saldo de resoluções por licença de agente/mês roteamento por Skills e IVR
Suite Enterprise + Copilot	sob consulta	personalizado	Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI Em contas com Resolution Tiers: US$ 10 de saldo de resoluções por licença de agente/mês Sandbox, fluxos de aprovação e funções próprias
Copilot complemento	Não verificado para esta região	agente/mês com pagamento anual	assistência ao agente além do plano base taxa de add-on separada
Workforce Engagement Bundle	$50	agente/mês com pagamento anual	Adicional para gestão de pessoal e qualidade do serviço
Contact Center	$83	agente/mês com pagamento anual	Adicional para funções de central de atendimento

Preços segundo o fornecedor, mais impostos aplicáveis.

Limites

Contas migradas para Resolution Tiers recebem saldo monetário, não um número fixo de soluções grátis. Support Team e Suite Team recebem US$ 2, Suite Professional US$ 5 e Suite Enterprise US$ 10 por licença de agente/mês, com teto anual de US$ 5.000. Só Verified Resolutions consome o saldo; Assisted Escalations e Contained Resolutions não. Contas antigas podem manter outra cobrança até migrar; excedentes e cobranças aparecem no Admin Center.

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Comparativo de alternativas ao Zendesk →

FAQ

O Zendesk tem uma opção gratuita?

Não de forma permanente. O que consta é um teste gratuito por tempo limitado. 14 dias de Suite Professional com copiloto.

Onde fica a sede do fornecedor do Zendesk?

Zendesk, Inc. tem sua sede nos EUA. Independentemente da sede, o tratamento de dados e a privacidade seguem o contrato do fornecedor.

Como o Zendesk é cobrado?

Support Team custa a partir de US$ 19 por agente ao mês, no pagamento anual. Suite Team custa a partir de US$ 55. O uso e os complementos adicionais dependem do contrato.

Quais planos o Zendesk oferece?

O catálogo documenta 8 planos com preço, período de cobrança e recursos incluídos.

O Zendesk está disponível atualmente?

O Zendesk ainda está ativo. Os níveis Support, Suite e Enterprise estão ativos, além de uma avaliação de 14 dias. Desde 18 de maio de 2026, o modelo de cobrança está migrando para níveis baseados em resolução.

Como comparamos

Comparamos acesso grátis, entrada paga, limites do plano, funções e as fontes oficiais indicadas. Dados sem fonte ficam como não publicados.

Só entram registros confirmados. Preços, planos e limites vêm de páginas oficiais indicadas. Ausências ficam como não publicados. Os resultados de busca são ordenados por padrão por Correspondência com a tarefa, e as listas de categorias e tarefas, em ordem alfabética. Ambas podem ser alteradas para Gratuito primeiro; nenhuma opção é um ranking de qualidade. A página do fornecedor prevalece.

Redação e verificação: equipe da AI Compare Ninja

Fontes

Todas as informações sobre planos, limites e recursos são baseadas na documentação oficial do fornecedor e nas fontes primárias verificadas abaixo.

https://www.zendesk.com/pricing/
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
https://www.zendesk.com.br/pricing/

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