Zendesk
Omnichannel-Support mit AI-Agenten und Copilot.
Auf einen Blick
Zendesk ist ein KI-Tool für Kundenservice & Chat (Bereich Produktivität). Kostenloser Zugang: Kostenlose Testphase. Dokumentiert: 8 Tarife mit Preisen und Limits.
- Bereich
- Kundenservice & Chat
- Bezahlt ab
- $19 bei Jahreszahlung / Agent/Monat bei Jahreszahlung (Support Team)
- Gratis-Option
- Kostenlose Testphase
- Tarife
- 8
- Quellen
- 5 belegte Quellen
Kategorie: Produktivität · Kundenservice & Chat
Funktionen
Zendesk verbindet Ticketverwaltung und Kundenservice mit KI-Agenten und Assistenzfunktionen. Support Team beginnt mit E-Mail und Ticketing, die Suite-Tarife ergänzen weitere Kanäle und KI-Werkzeuge. Antwortentwürfe, Routing, Automationen und Übergaben an Mitarbeitende hängen von Plan und Konfiguration ab.
- Ticketing und Servicekanäle je nach Support-/Suite-Plan
- KI-Agenten bearbeiten geeignete Anfragen und unterstützen Übergaben
- Copilot, Antwortentwürfe und automatisierte Abläufe je Tarif
- Contact Center und Workforce Engagement als Zusatzprodukte
- Berichte, Routing und Rollenverwaltung für Serviceteams
Preise und Pläne
| Stufe | Preis | Zeitraum | Was enthalten ist |
|---|---|---|---|
| Free Trial | kostenlos | 14 Tage einmalig | Suite Professional für 14 Tage Copilot standardmäßig in der Testphase AI-Funktionen zu Evaluationszwecken |
| Support Team | $19 bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | E-Mail-Ticketing, Routing und Automationen Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Standardguthaben maximal 5.000 USD pro Jahr; Light Agents zählen nicht |
| Suite Team | $55 bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Omnichannel-Ticketing, Help Center, Messaging und Voice AI Agents und Action Builder Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat |
| Suite Professional | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | alles aus Suite Team Admin Copilot, App Builder und Writing Tools Bei Konten mit Resolution Tiers: 5 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Skills-Routing und IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | auf Anfrage | individuell | Intelligente Triage, Auto Assist und Voice-AI Bei Konten mit Resolution Tiers: 10 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Sandbox, Approval Workflows und eigene Rollen |
| Copilot Add-on | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Agentenassistenz zusätzlich zum Basisplan separate Add-on-Gebühr |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Personaleinsatz und Servicequalität |
| Contact Center | $83 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Contact-Center-Funktionen |
Preise laut Anbieterangabe, ggf. zzgl. USt.
Limits
Bei auf Resolution Tiers umgestellten Konten gibt es ein Geldguthaben, keine pauschale Zahl kostenloser Lösungen. Support Team und Suite Team erhalten 2 USD, Suite Professional 5 USD und Suite Enterprise 10 USD je Agentsitz und Monat; die jährliche Obergrenze beträgt 5.000 USD. Nur Verified Resolutions belasten dieses Guthaben, Assisted Escalations und Contained Resolutions nicht. Ältere Konten können bis zur Umstellung anders abgerechnet werden; Mehrverbrauch und mögliche Nachberechnung stehen im Admin Center.
Alternativen und ähnliche Tools zu Zendesk
Zendesk-Alternativen im Vergleich →
FAQ
Gibt es Zendesk kostenlos?
Nein, dauerhaft nicht. Ausgewiesen ist eine befristete kostenlose Testphase. 14 Tage Suite Professional mit Copilot.
Wo sitzt der Anbieter von Zendesk?
Zendesk, Inc. sitzt in den USA. Unabhängig vom Sitz gilt für Auftragsverarbeitung und Datenschutz der Vertrag des Anbieters.
Wie wird Zendesk abgerechnet?
Support Team kostet ab 19 USD je Agent und Monat bei Jahreszahlung. Suite Team kostet ab 55 USD. Nutzungsgebühren und optionale Zusatzprodukte kommen je nach Vertrag hinzu.
Welche Tarife bietet Zendesk?
Im Katalog sind 8 Tarife mit Preis, Zeitraum und enthaltenen Leistungen dokumentiert.
Ist Zendesk aktuell verfügbar?
Zendesk ist noch aktiv: Support-, Suite- und Enterprise-Tarife sowie 14-Tage-Testphase; Abrechnungsmodell seit 18. Mai 2026 in Umstellung auf Resolution Tiers.
So vergleichen wir
Wir vergleichen kostenlosen Zugang, bezahlten Einstieg, Planlimits, Funktionen und die genannten offiziellen Quellen. Unbelegte Angaben bleiben als nicht angegeben markiert.
Nur bestätigte Einträge erscheinen im Katalog. Preise, Pläne und Limits kommen aus genannten offiziellen Anbieterseiten. Fehlt eine Angabe, bleibt sie als nicht angegeben markiert. Suchergebnisse sind standardmäßig nach Aufgabenbezug geordnet, Kategorie- und Aufgabenlisten alphabetisch. Beides lässt sich auf Kostenlos zuerst umstellen; beides ist keine Qualitätswertung. Maßgeblich ist immer die Anbieterseite.
Redaktion und Prüfung: AI Compare Ninja Team
Quellen
Alle Angaben zu Tarifen, Limits und Funktionen basieren auf der offiziellen Anbieter-Dokumentation und den nachfolgend geprüften Primärquellen.
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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