Zendesk

Supporto omnichannel con agenti IA e Copilot.

Accesso gratuitoProva gratuita14 giorni di Suite Professional con Copilota.

A pagamento daSupport TeamTicketing e-mail, routing e automazioni

A colpo d'occhio

Zendesk è uno strumento di IA per Assistenza clienti e chat (categoria: Produttività). Accesso gratuito: Prova gratuita. Documentati: 8 piani con prezzi e limiti.

Categoria: Assistenza clienti e chat
A pagamento da: $19 con pagamento annuale / agente/mese con pagamento annuale (Support Team)
Opzione gratuita: Prova gratuita
Piani: 8
Fonti: 5 fonti verificate
Sito web: zendesk.com (apre in una nuova scheda)

Categoria: Produttività · Assistenza clienti e chat

Funzioni

Zendesk unisce gestione ticket e servizio clienti con agenti e assistenza IA. Support Team parte da email e ticket; Suite aggiunge canali e strumenti IA. Bozze, instradamento, automazioni e passaggi a persone dipendono da piano e configurazione.

Ticket e canali secondo il piano Support/Suite
Agenti IA per richieste adatte e passaggi di consegne
Copilot, bozze e automazioni secondo il piano
Contact Center e Workforce Engagement come opzioni
Rapporti, instradamento e ruoli per team di servizio

Prezzi e piani

Livello	Prezzo	Periodo	Cosa include
prova gratuita	gratis	14 giorni una volta	Suite Professional per 14 giorni Copilot incluso di default nella prova funzioni IA a scopo di valutazione
Support Team	$19 con pagamento annuale	agente/mese con pagamento annuale	Ticketing e-mail, routing e automazioni Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese Budget standard massimo 5.000 USD l’anno; Light Agents esclusi
Suite Team	$55 con pagamento annuale	agente/mese con pagamento annuale	Ticketing omnichannel, Help Center, messaggistica e Voice AI Agents e Action Builder Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese
Suite Professional	Non verificato per questo mercato	agente/mese con pagamento annuale	tutto quanto in Suite Team Admin Copilot, App Builder e Writing Tools Account con Resolution Tiers: 5 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese routing per Skills e IVR
Suite Enterprise + Copilot	su richiesta	personalizzato	Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI Account con Resolution Tiers: 10 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese Sandbox, workflow di approvazione e ruoli personalizzati
Copilot componente aggiuntivo	Non verificato per questo mercato	agente/mese con pagamento annuale	assistenza all’agente in aggiunta al piano base costo add-on separato
Workforce Engagement Bundle	$50	agente/mese con pagamento annuale	Componente aggiuntivo per gestione personale e qualità del servizio
Contact Center	$83	agente/mese con pagamento annuale	Componente aggiuntivo per funzioni contact center

Prezzi indicati dal fornitore, imposte escluse ove applicabili.

Limiti

Gli account migrati a Resolution Tiers ricevono un budget monetario, non un numero fisso di risoluzioni gratuite. Support Team e Suite Team ricevono 2 USD, Suite Professional 5 e Suite Enterprise 10 per licenza agente/mese, fino a 5.000 USD l’anno. Solo Verified Resolutions consuma il budget, non Assisted Escalations o Contained Resolutions. Gli account precedenti possono mantenere altra fatturazione fino alla migrazione; eccedenze e costi sono visibili in Admin Center.

Alternative e strumenti simili a Zendesk

Confronto alternative a Zendesk →

FAQ

Zendesk è disponibile gratuitamente?

Non in modo permanente. È prevista una prova gratuita a tempo limitato. 14 giorni di Suite Professional con Copilota.

Dove ha sede il fornitore di Zendesk?

Zendesk, Inc. ha sede negli Stati Uniti. A prescindere dalla sede, il trattamento dei dati e la privacy sono regolati dal contratto del fornitore.

Come viene fatturato Zendesk?

Support Team costa da 19 USD per agente al mese, con pagamento annuale. Suite Team costa da 55 USD. L'uso e i componenti aggiuntivi dipendono dal contratto.

Quali piani offre Zendesk?

Il catalogo documenta 8 piani con prezzo, periodo di fatturazione e funzionalità incluse.

Zendesk è attualmente disponibile?

Zendesk è ancora attivo. I livelli Support, Suite ed Enterprise sono attivi, oltre a una prova di 14 giorni. Dal 18 maggio 2026, il modello di fatturazione sta passando a livelli basati sulla risoluzione dei casi.

Come confrontiamo

Confrontiamo accesso gratuito, ingresso a pagamento, limiti del piano, funzioni e le fonti ufficiali indicate. I dati senza fonte restano non pubblicati.

Comparono solo voci confermate. Prezzi, piani e limiti vengono dalle pagine ufficiali indicate. Le assenze restano non pubblicate. I risultati di ricerca sono ordinati per impostazione predefinita per Pertinenza rispetto all'attività, gli elenchi di categorie e attività in ordine alfabetico. Entrambi possono passare a Gratuito prima; nessuna opzione è una classifica di qualità. Prevale sempre la pagina del fornitore.

Redazione e verifica: team di AI Compare Ninja

Fonti

Tutte le informazioni su piani, limiti e funzionalità si basano sulla documentazione ufficiale del fornitore e sulle fonti primarie verificate di seguito.

https://www.zendesk.com/pricing/
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
https://www.zendesk.com.br/pricing/

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