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カスタマーサポートとチャット向けAIツール比較

生産性に含まれるカスタマーサポートとチャットのAIツール25件。価格・上限・出典つき。

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アシスタントとワークスペース 100メールアシスタント 2会議、メモ、予定 15調査と知識作業 12科学と研究 12教育と学習 12営業とCRM 21自動化とAIエージェント 28データ分析とBI 18法務と契約 4プロジェクト管理とフォーム 23データパイプラインと報告 5サイトとプレゼンの構築 4マーケ自動化とCRM 3

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Ada AI

カスタマーサポートとチャット

Messaging・メール・音声・ソーシャル全体のエンタープライズ向けカスタマーサービスを、共通のAIエージェントで自動化。

無料無料プランの記載なし公開無料プランも定量的なトライアルも提供していない。
有料はAda ACX Platform · 要問い合わせ音声、メール、チャット、SMS、ソーシャルは契約による
  • 音声・メール・チャット・SMS・ソーシャルに対応するエンタープライズ向け自律型AIカスタマーサービスエージェント
  • Playbooksが回答を多段階の業務プロセスへと連結する

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Chatbase

カスタマーサポートとチャット

専用ナレッジベースで顧客サポート・営業・ユーザーエンゲージメント向けAIエージェントを構築。

無料無料プラン月50クレジット、メンバー1名、エージェントあたりAIアクション0個、学習コンテンツ1 MB
有料はHobby · 32 USDメッセージクレジットは月700。メンバーは2人。エージェントあたりのAIアクションは5。学習コンテンツは10 MB。
  • 応答あたりのクレジット消費はAIモデルに依存
  • 月50クレジット、メンバー1名、エージェントあたりアクション0個、学習コンテンツ1 MB

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Crisp

カスタマーサポートとチャット

ライブチャット、AIチャットボット、ヘルプデスクを備えたフランスの顧客メッセージングプラットフォーム。EUでホストされ、2エージェント向けの恒久無料プランがあります。

無料無料プラン
有料はMini · $454エージェント
  • ライブチャット・AIチャットボット・ヘルプデスクを一つの顧客メッセージング基盤に
  • ウェブサイトチャット・共有受信箱・モバイルアプリ

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Freshworks Freddy AI

カスタマーサポートとチャット

AI Agentでサポートを自動化し、Copilotで人の担当者を支援します。

無料無料期間Freshdesk 14日間トライアル利用可能。有料プランの500 AI Agentセッションは一回限りの付与枠です。
有料はFreshdesk Growth · 19 $ エージェントあたり月額 年払い時Freddy AI Agentのセッション500（一回限り）
  • AI Agentsがヘルプデスクとチャットで顧客の問い合わせを自動対応
  • Copilotが返信案を作成し、文章のトーンを調整してチケットを要約

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Gorgias AI

カスタマーサポートとチャット

EC サポートをヘルプデスクと成果課金型 AI Agent で自動化する。

無料無料期間7日間のトライアルで、全機能を利用でき、支払い情報は不要です。恒久的な無料プランはありません。
有料はStarter · $40月50件のヘルプデスクチケット
  • AI エージェントが注文状況・返品・割引・レコメンドに関する問い合わせを完全自動で解決
  • AI が完全解決したインタラクションにのみ自動化料金が発生

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HiJiffy

カスタマーサポートとチャット

ホテル向けのAIチャットボットプラットフォーム「Aplysia」。ウェブサイト、WhatsApp、その他のチャネルでのゲスト対応を自動化し、予約サポートやデジタルチェックインにも対応します。

無料無料プランの記載なし
有料はBasic · 99 €標準のFAQトピックは25件まで
  • Aplysia AIチャットボットがウェブサイトとWhatsApp経由でゲストコミュニケーションを自動化
  • ホテル向けの予約サポートとデジタルチェックイン機能を提供

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Intercom Fin

カスタマーサポートとチャット

サポートの問い合わせを解決または選別し、成果単位で課金される。

無料無料期間FinとアドオンもトライアルPeriodに含まれる14日間無料（クレジットカード不要）。
有料はEssential · $29IntercomインボックスとFinへのアクセス
  • Intercomはサポート受信箱とFinを組み合わせ、顧客の問い合わせ対応、アクション実行、営業適格判定に使えます
  • Essentialの通常料金は年払いで1ユーザーあたり月29米ドル（Fin成果料金別途）。標準的なチャット・メールの成果は0.99米ドル、営業適格判定は10米ドル、音声は別条件です。

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Keiki

カスタマーサポートとチャット

メッセージングチャネルとAPIにまたがる、顧客向けAIエージェントのプラットフォーム。

無料未公表
有料はKeiki · この地域の価格は未確認SMS、iMessage/RCS、WhatsApp、Slack、Telegram、メール向けのエージェント
  • SMS、iMessage/RCS、WhatsApp、Slack、Telegram、メール向けエージェント

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Knocket

カスタマーサポートとチャット

AI知識エージェントと有人引き継ぎを備えた問い合わせ・チャット基盤。

無料無料プラン
有料は未公表
  • Webとモバイルの問い合わせを一元化
  • 自社の知識ベースで質問に回答

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Kustomer AI

提供中 · 企業向けのみ

カスタマーサポートとチャット

AIエージェント、顧客データ、ルーティングを一つのCXプラットフォームにまとめ、オムニチャネルサポートを運用する。

無料無料プランの記載なし公開されている無料プランはありません。Liteボットは、有料のプラットフォーム契約の中でのみ利用できます。
有料はKustomer Platform · 要問い合わせKustomer Concierge、AI Profiles、Team Assistantを含む
  • チャット、メール、テキスト、音声を一つのCXプラットフォームで扱うオムニチャネルサポート
  • ナレッジベースからの生成回答に加え、意図の検出とルーティング

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Landbot

カスタマーサポートとチャット

自社ナレッジベースに基づくAI回答を備えた、ウェブサイトとWhatsApp向けのノーコード・チャットボット作成ツール。

無料無料プラン
有料はStarter · 40 € / 32 €500チャット/月
  • プログラミング不要で、ウェブサイトとWhatsApp向けのチャットボットを作れるノーコードツール
  • 自社ナレッジベースや連携した文書からのAI回答

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ManyChat

カスタマーサポートとチャット

Instagram、TikTok、Messenger、WhatsAppをAIで自動化。

無料無料プランアクティブ連絡先は月25件、チャネル2つ、自動化4件。新しいFreeプランにAI自動化はありません。
有料はEssential · $14月250件のアクティブな連絡先
  • Instagram、TikTok、Messenger、WhatsAppの自動化
  • 企業のナレッジとトーンに沿って、AIがコメントと会話に返信

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Respond.io

カスタマーサポートとチャット

WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTokなどのチャネルを共有のチーム受信トレイに統合するオムニチャネルメッセージングプラットフォーム。返信や要約を支援するAI機能を備えます。

無料無料期間
有料はStarter · 79 $ / 948 $ユーザー5人、追加ユーザーは$12/月
  • WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTokなどを、1つの共有チーム受信トレイに集約
  • 返信の下書きと会話の要約のためのAIアシスタント

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Retell AI

カスタマーサポートとチャット

予約・リード選別・カスタマーサービス向けに電話対応するAI音声エージェントのプラットフォーム。従量課金で通話分単位の請求。

無料無料期間
有料は従量課金（音声エージェント） · 0,07-0.31 $登録時に無料のスタータークレジット$10、契約の縛りなしでプラットフォームをフル利用
  • 予約・リード選別・カスタマーサービス向けに電話対応するAI音声エージェント
  • 従量課金で通話分単位の請求

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SaleWisely

カスタマーサポートとチャット

AI回答・翻訳・複数チャネルの業務をまとめる共有顧客対応サービス。

無料未公表
有料は未公表
  • チャット・SNS・メールの顧客連絡を集約
  • 知識に基づくAI回答と有人対応を組み合わせ

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Sobot

カスタマーサポートとチャット

メッセージと音声のAI顧客対応を共通サポート環境で運用。

無料無料期間
有料はCustom · 要問い合わせ知識に基づくテキスト・音声エージェント
  • 知識に基づくテキスト・音声エージェント
  • 業務システムと接続して顧客対応を実行

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TalkTG

カスタマーサポートとチャット

訪問者のメッセージをTelegramへ送り、Telegramからの返信をサイトに表示するウェブのライブチャット。

無料無料プラン
有料はPro · 9 USDウェブサイト 3 件
  • スクリプトを貼り、訪問者のチャットをTelegramボットへ届け、返信をサイトに表示します。
  • Freeは月 0 USDです。ウェブサイト 1 件、月 5000 件のメッセージ、7日分の履歴です。

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Tettra

カスタマーサポートとチャット

社内の知識からSlackの質問に自動で答える、AI搭載の社内ナレッジベース。

無料無料期間
有料はScaling · 8 $知識ベースからのAI回答（Kai）
  • AIアシスタントKaiが社内知識ベースから直接質問に回答
  • Slackボットが画面を切り替えずに、チャンネル内で自動返信

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Tidio

カスタマーサポートとチャット

ライブチャット、チケット、フロー、Lyro AIを、1つのサポートシステムにまとめました。

無料無料プラン永続的な無料プランには、月50件の課金対象会話、月100人のFlows訪問者、10シートが含まれます。50件のLyro AI会話だけが、一度きりの生涯付与枠です。
有料はStarter · $29 / $24.17課金対象の人対応会話100件／月
  • Lyro AIエージェントが知識ベースから、有人エスカレーションなしで顧客の問い合わせに回答します。
  • 共有受信トレイでのライブチャットとチケット管理

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Trengo

カスタマーサポートとチャット

WhatsApp、メール、ライブチャットで顧客対応する、オランダ発のチーム受信トレイ。返信候補と自動化のためのHelpMate AIエージェント付き。

無料無料期間支払い情報なしで7日間無料。
有料はBoost · 299 EUR / 349 EURユーザー10名を含む
  • WhatsApp・メール・ライブチャット向け統合インボックス
  • 返信提案と自動化のためのAIエージェントHelpMate

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Twilio

カスタマーサポートとチャット

SMS、音声、WhatsApp、メールをAPI経由で提供するクラウドコミュニケーションプラットフォーム。従量課金。Conversation Relay（音声AIエージェント）やConversation Intelligence（会話分析）など、別料金のAI製品が加わる。

無料未公表
有料はSMS ドイツ · 0.112 $ (発信) / 0.0075 $ (着信)携帯電話番号または英数字の送信者ID（同じアウトバウンド価格）
  • SMS、音声、WhatsApp、メール向けの従量制APIプラットフォーム
  • ドイツ向けSMS: 携帯番号または英数字の送信者ID。失敗メッセージの処理は0.001ドル追加

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Udesk

カスタマーサポートとチャット

共通受信箱、ナレッジベース、人への引き継ぎを備えるAIカスタマーサポート。

無料無料期間
有料は未公表
  • 社内知識を利用するチャット・音声ボット
  • 複数チャネルの会話とチケットを処理

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YundaDesk

カスタマーサポートとチャット

共有受信箱・ナレッジベース・有人引き継ぎを備えるAI顧客対応。

無料無料プラン
有料はStarter · 20 USD10000 AIクレジット／月
  • 複数チャネルのメッセージをチーム画面に集約
  • 企業知識と引き継ぎルールでAI回答を管理

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Zendesk

カスタマーサポートとチャット

AIエージェントとCopilot付きのオムニチャネルサポート。

無料無料期間Copilot付きSuite Professionalの14日間。
有料はSupport Team · $19 年払い時メールチケッティング、ルーティング、自動化
  • Support・Suiteプラン別のチケットと対応チャネル
  • 対応可能な依頼を処理し引き継ぎを支援するAIエージェント

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アルファベット順です。品質ランキングではありません。

比較の観点

無料利用、有料の入口、プラン上限、機能、記載の公式情報を比較します。根拠のない数値は未公表のまま示します。

方法

確認済みの掲載のみ公開します。価格・プラン・上限は記載の公式ページから取ります。欠ける数値は未公表のままです。検索結果は初期状態で「作業との一致」順、分野と用途の一覧はアルファベット順です。どちらも「無料を先に」に切り替えられます。どちらも品質順位ではありません。最終判断は提供者ページです。

これはランキングですか？

いいえ。検索結果は初期状態で「作業との一致」順、分野と用途の一覧はアルファベット順です。どちらも「無料を先に」に切り替えられます。星もテストの優勝者もつけません。

掲載ツールの「無料アクセス」とは何を意味しますか。

無料アクセスには、常時無料のプラン、期間限定の試用、カード不要の一度きりの初期クレジットのいずれかが含まれます。正確な種類は各ツールのページに記載されています。

掲載ツールのうち、無料で利用できるものはいくつありますか。

掲載中の25件のうち19件が無料で利用できます。常時無料プラン、試用期間、またはカード不要の無料クレジットのいずれかです。

無料で利用できるツールを先に見るにはどうすればいいですか。

リスト上部の「無料を先に」を使うと、無料で利用できるツールを先に表示できます。